Встроенная CRM позволяет управлять клиентами и отслеживать коммуникации.
- Контакты — база клиентов с информацией из VK
- Диалоги — история всех переписок
- Теги — маркировка клиентов для сегментации
- Заметки — внутренние заметки по каждому клиенту
Контакты создаются автоматически когда:
- Пользователь пишет в сообщество
- Пользователь взаимодействует с ботом
- Пользователь подписывается на рассылку
В разделе диалогов вы можете:
- Просматривать переписку
- Отвечать клиентам напрямую
- Видеть, какие боты работали с клиентом
CRM интегрирована со всеми модулями:
- Рассылки → видно историю полученных рассылок
- Чат-боты → видно все взаимодействия с ботами
- AI продавец → видно диалоги и лиды